Os estabelecimentos poderão solicitar a remoção de avaliações negativas caso demonstrem que resolveram os problemas relatados.
A Itália deu um passo importante para combater as críticas falsas que afectam os restaurantes e as empresas hoteleiras. O Governo italiano aprovou esta terça-feira um projeto de lei que procura garantir a veracidade das opiniões online e proteger a transparência no setor.
As novas medidas incluem a obrigação de os utilizadores se identificarem quando publicam comentários e a exigência de comprovarem que experimentaram o serviço em questão. Além disso, as avaliações devem ser publicadas no prazo de 15 dias após a visita à propriedade.
O projeto contempla ainda a possibilidade de os restaurantes poderem solicitar a remoção de comentários negativos caso consigam demonstrar que tomaram medidas para resolver os problemas reportados ou se estes forem considerados falsos ou enganosos.
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A lei proíbe a compra e venda de avaliações, seja por meio de pagamento ou incentivos, e busca eliminar o uso de bots automatizados que distorcem a autenticidade das opiniões.
A Ministra do Turismo italiana, Daniela Santanché, destacou a importância destas medidas para restaurar a confiança dos consumidores e fortalecer a credibilidade do sistema italiano. No entanto, alguns setores expressaram preocupações sobre a potencial perda de privacidade que a identificação obrigatória do utilizador poderia trazer.
Apesar das divergências, a iniciativa tem recebido apoio de associações importantes como a Fipe Confcommercio, que celebra a proposta como um avanço em direção à transparência, e a Assoutenti, que também sugere regulamentar de forma mais rigorosa as opiniões dos influenciadores nas redes sociais.
A reforma procura não só coibir as avaliações falsas, mas também garantir que as avaliações sejam um reflexo genuíno da experiência do cliente.
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